Sodexo Avantaj, dessen Ziel es ist, das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter zu steigern, wandelt sich in die Marke Pluxee um. Das Unternehmen wird seine Investitionen in digitale Technologien in 5 Jahren um das Sechsfache steigern.
Sodexo Avantaj, das 18. größte Unternehmen der Welt mit 422.000 Mitarbeitern in 53 Ländern und die generische Marke der Sparte in der Türkei, wo sie seit 30 Jahren präsent ist, wird ihre Reise unter dem Namen „Pluxee“ fortsetzen. Wir sprachen mit Eda Uluca Özcan, CEO von Pluxee Turkey, über den Prozess der Markenveränderung, die mehr als 30.000 Firmenkunden hat und täglich 120.000 Mitgliedsunternehmen mit mehr als 1,5 Millionen Verbrauchern erreicht.
– Sie sind seit 45 Jahren weltweit und 30 Jahren in der Türkei eine generische Marke im Bereich Essenskarten. Sie haben sich entschieden, Ihren Weg unter neuem Namen fortzusetzen. Was ist der Hauptgrund für diese Änderung?
Die Geschäftswelt verändert sich ständig durch Digitalisierung, Globalisierung und sozioökonomische Veränderungen. Dieser Wandel, der sich vor allem nach der Pandemie beschleunigt hat, legt weiterhin Wert auf flexible Arbeitszeiten, Remote-Arbeit und Stabilität zwischen Berufs- und Privatleben. Wir treten jetzt in eine neue Phase ein, in der Kreativität in der Geschäftswelt die Oberhand gewinnt und Datenerfassung und Geschäftsprozesse mit Kreativität verknüpft sind. Heutzutage streben Mitarbeiter nicht nur nach finanziellen Vorteilen aus ihrer Arbeit, sondern legen auch Wert auf Arbeitszufriedenheit, berufliche Weiterentwicklung, Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein Arbeitsumfeld, in dem sie sinnvoll und partizipativ wirken können. Was die Sozialleistungen betrifft, brauchen nicht nur Nahrungsergänzungsmittel, sondern auch diejenigen, die in vielen Bereichen wie Bildung, Kleidung und Transport tätig sind, Unterstützung. In einem Umfeld, in dem sich die Arbeitswelt so deutlich verändert hat, haben wir uns entschieden, eine globale Transformation in Angriff zu nehmen. Wir haben eine völlig neue Marke geschaffen und dabei unsere Identität sowie die von uns angebotenen Produkte und Möglichkeiten geändert, um den sich ändernden Bedürfnissen der Mitarbeiter besser gerecht zu werden. Wir definieren uns jetzt als eine Marke, die „daran arbeitet, ihre Mitarbeiter zufrieden zu stellen“ und nicht mehr als eine Marke, die nur Essensvorteile bietet. Als Pluxee möchten wir allen unseren Verbrauchern, Mitgliedern und Kunden die Türen zu einer originellen Welt öffnen, indem wir ihnen viel mehr als nur Essenskarten bieten, damit sie ihr Leben in vollen Zügen genießen können.
Personalisierte Erfahrung
-Welche Arten von Innovationen und Vorteilen werden Sie mit Ihrer Umstellung auf Pluxee in das Leben Ihrer Mitarbeiter und Arbeitsplätze bringen?
Mit Pluxee durchlaufen wir einen Transformationsprozess, in dem sich alles verändert, von all unseren Produkten und Dienstleistungen bis hin zu unserer tragbaren App, von unserer Markenidentität bis zu unserer Zahlungsinfrastruktur. Erstens werden wir durch unser breites Angebot an innovativen und digitalen Lösungen sinnvolle, interessante und personalisierte Erlebnisse schaffen, die über den Nutzen von Lebensmitteln hinaus zum Wohlbefinden unserer Nutzer beitragen. Wir werden unsere Produkte und Dienstleistungen diversifizieren, um den Menschen in vielen Bereichen einen Mehrwert zu bieten, von Lebensmitteln und Ernährung über Kultur und Geschenke bis hin zu Gesundheit und Mobilität. Während wir mit Pluxee einen neuen personalisierten Erlebnisraum für unsere Benutzer schaffen, werden wir auch benutzerfreundliche, vielfältige, schnelle und sichere Zahlungsoptionen anbieten. Mit den digitalen Lösungen von Pluxee bieten wir die Flexibilität, schnell auf die täglichen Bedürfnisse unserer Geschäftskunden und aller unserer Benutzer zu reagieren. Wir werden Chefs eine viel einfachere und umfassendere Verwaltung von Vorteilen und Belohnungen bieten. Da die Leistungen vielfältiger werden, wird es für Chefs einfacher, dieses System zu verwalten. Von dieser Transformation profitieren nicht nur Mitarbeiter und Vorgesetzte, sondern auch unsere Mitgliedsunternehmen. Mit Pluxee wollen wir für unsere Mitgliedsunternehmen die Kosten senken, den Gewinn steigern und ihnen gleichzeitig die Anpassung an neue Zahlungstechnologien erleichtern.
Die Investitionen werden sich vervielfachen
– Telearbeit hat die Digitalisierung von der Bestellung bis zur Bezahlung im Bereich Essenskarten beschleunigt. Können Sie uns an dieser Stelle konkret etwas über den Zusammenhang zwischen Pluxee und der Digitalisierung erzählen?
Unsere Reise, die 1993 mit einem Essensgutschein begann, verwandelte sich zunächst in eine Essenskarte und dann in eine tragbare Karte, um den Nutzern das Erlebnis zu bieten, das am besten zu den Nutzungsgewohnheiten von Produkten und Dienstleistungen passt. Angesichts der Auswirkungen der Pandemie haben wir die Anzahl unserer Prozesse innerhalb von zwei Jahren verzehnfacht, indem wir unsere Benutzer mit Online-Bestellkanälen verbunden haben, die es ihnen ermöglichen, Mahlzeiten und Fertiggerichte von überall aus zu bestellen. Heute nutzen 91 % unserer Verbraucher ihre Produkte vollständig digital über eine Wearable-App. Die tragbare Zahlungsquote liegt bei über 85 Prozent. Die Zahl der mobilen Zahlungstransaktionen in Restaurants hat sich in den letzten zwei Jahren verdreifacht.
Wir tragen zur Digitalisierung nicht nur unserer Nutzer, sondern auch unserer Kunden bei. Heute geben 92 % unserer Kunden Bestellungen über digitale Kanäle auf und wickeln die gesamte Karten- und Kontoverwaltung über Self-Service-Kanäle ab. Mit Pluxee werden wir das digitale Erlebnis weiter perfektionieren und streben an, unsere Technologieinvestitionen in 5 Jahren zu versechsfachen. Wir hatten geplant, dass 94 % unserer Technologieinvestitionen in digitale Investitionen fließen würden.
– Was werden Ihre wichtigsten Punkte auf der Agenda für 2024 sein?
Wir werden unseren Kunden, Verbrauchern, Händlernetzwerken und Geschäftspartnern die Möglichkeit bieten, jeden Tag verantwortungsvollere und nachhaltigere Entscheidungen zu treffen. Indem wir Daten in den Mittelpunkt unserer Aktivitäten stellen, legen wir Wert darauf, dass die Stimme der Mitarbeiter beim Chef gehört wird. Indem wir die Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeiter genau beobachten, helfen wir Arbeitgebern, ihnen die genauesten Informationen zu Leistungen und Mitarbeitererfahrungen bereitzustellen und die effektivsten Entscheidungen zu treffen.
Vorteil für den Staat, das Unternehmen und den Arbeitnehmer
– Können Sie die wirtschaftlichen Vorteile des Essenskartensystems erläutern?
Essenskarten werden in 50.000 kleinen Unternehmen in 81 Provinzen verwendet. Diese Unternehmen beschäftigen 250.000 Mitarbeiter und das ihnen über Essenskarten zur Verfügung gestellte Volumen beläuft sich auf 35 Milliarden TL pro Jahr. Derzeit erfassen Essenskarten die monatlichen Ausgaben von rund 3 Milliarden TL von fast 5 Millionen Mitarbeitern und sorgen so für erhebliche Steuereinnahmen für die Öffentlichkeit. Unsere Abteilung beschäftigt mit ihren Restaurants und der von ihr geschaffenen Lieferkette 166.000 Menschen. Essenskarten bieten Chefs einen Mehrwertsteuervorteil, und wenn diese Zahlung mit einer Essenskarte erfolgt, erhält ein Unternehmen mit 20 Mitarbeitern einen Steuervorteil von 70.000 TL pro Jahr. Betrachtet man es als mittelständisches Unternehmen mit 100 Mitarbeitern, bedeutet dieser Preis einen Steuervorteil von bis zu 350.000 TL.
