Mehmet Ali Akben: Rund 94 Prozent der Transaktionen werden über unsere digitalen Kanäle abgewickelt

Vakıf Katılım: Ziele des digitalen Bankings und der künstlichen Intelligenz

Mehmet Ali Akben, General Manager von Vakıf Katılım, erklärte, dass man den Einsatz von künstlicher Intelligenz und Robotik bis Ende des Jahres verstärken wolle und betonte, dass das Kundenerlebnis mit der Umstellung des Wettbewerbs auf die Digitalisierung eine entscheidende Bedeutung gewonnen habe. Er sagte, dass sie mit den Verbesserungen bei der Kundenakquise aus der Ferne im Jahr 2023 die Zeit bis zur Kundengewinnung auf 4 Minuten verkürzt haben und das erste Finanzinstitut waren, das den Prozess der Kundenakquise aus der Ferne für juristische Personen eingeführt hat. Er sagte, die Zahl der über digitale Kanäle gewonnenen Kunden sei im Vergleich zum Vorjahr um das Fünffache gestiegen.

Akben betonte die Bedeutung des digitalen Bankings und erklärte, dass das Unternehmen alle Prozesse und Dienstleistungen im Mobile Banking und anderen digitalen Kanälen mit Fokus auf das Kundenerlebnis verwaltet. Akben erklärte, dass sich das Unternehmen auf seine Ziele für 2023 konzentriere und plant, digitale Bankdienstleistungen einem breiteren Publikum anzubieten, den Einsatz von künstlicher Intelligenz und Robotik zu erhöhen und den Grad der „digitalen Reife“ für 2024 zu erhöhen.

Akben sagte, es werde im Einklang mit der technologischen Entwicklung weiterhin Maßnahmen ergreifen, um die Erwartungen der Kunden im Jahr 2024 schnell und effektiv zu erfüllen.